Entradas

La Comunicación en clubes y centros deportivos

La comunicación en cualquier empresa y en especial en los centros deportivos resulta fundamental y es un elemento clave en la gestión de la entidad.

Además hoy en día, toca redefinir su función debido a que estamos en una sociedad que cambia a grandes velocidades y en donde la globalización está afectando a todas las estructuras de gestión del citado centro deportivo.

Una buena comunicación ayuda a transmitir una buena cultura corporativa, contribuye a extender de forma positiva la marca y mejora su imagen…. Pero también ayuda a fidelizar a los clientes o afiliados o introduce impactos atractivos en las campañas de captación comercial, haciendo mejorar los ingresos de la compañía. También ayuda a difundir hábitos saludables a la sociedad o a tener motivados a las personas que forman parte del equipo humano de la entidad ya que se sienten más informados y de esta manera fomenta el sentimiento de pertenencia en la organización.

Pero como hago para mejorar la comunicación en mi empresa o centro deportivo?

En mi opinión la primera decisión es reconocerle esta vital importancia a la función comunicativa. El Director /a de Comunicación de una entidad, club o centro deportivo tiene una función capital y de primer nivel y debe verse reflejado en el organigrama funcional . Debe estar presente en los órganos de decisión tanto en los comités directivos como en las juntas directivas acompañando al Director General.

Deberá tener relación con los medios, con los accionistas, con los clientes y debe representar a la entidad y saber ejercer el liderazgo en situaciones de crisis. Además tendrá el control de los mensajes que se emiten en la web y en las Redes Sociales , haciéndose responsable de lo qué la marca transmita a través de ellos.

Les parecen pocas funciones para un Director de Comunicación?

Eso sí, debe ser una persona que esté informada de todo aquello que ocurre tanto de los procesos como de las operaciones y movimientos corporativos para poder tener la máxima información y así poder tomar decisiones.

Desde aquí les propongo que le pongan mucha atención a la comunicación cuando trabajamos en un club o centro deportivo…La imagen que nuestros clientes tengan de nosotros va a verse influenciada por la calidad de los mensajes en nuestras continuas comunicaciones.

Si tienen la oportunidad, tengan un Director de comunicación potente, les será rentable. Si la opción es tener esta función asignada a una persona que ejerce otras funciones (Director de Marketing, Director General,…) intenten preservar la importancia de la comunicación en su manejo. Les va a dar la oportunidad de conectar con la sociedad, con sus clientes, con sus colaboradores y con sus accionistas.

Utilicen el Plan de comunicación como herramienta y guía de todas estas acciones…. Y vincúlenlo con el plan de marketing para que estén alineados. Si esto se produce no duden que sus clientes lo valorarán y repercutirá en su cuenta de resultados. Pongan atención a la comunicación…Valdrá la pena!!!

Pere Solanellas

Congreso de Gestión de Centros Deportivos en el CAR de Sant Cugat

Ayer acabó el I Congreso de Gestión de Centros deportivos en el marco de la Feria de Sports Unlimited y en el magnífico escenario del CAR de Sant Cugat.

Ha sido para Wuics una buena experiencia, un tanto agotadora pero les aseguro que muy gratificante. Gratificante por haber podido gestionar un Congreso en el marco de un lugar tan entrañable para mí y tan espectacular como el CAR de Sant Cugat y poder comprobar que a pesar de la grandeza de sus instalaciones, existen unas maravillosas personas que inundadas por intentar ayudar en todo momento a los deportistas tienen esa vocación de servicio y esa vocación de familia que les distingue de un modo especial.

A la vez reconfortante por haber podido comprobar que a pesar de la crisis que azota nuestro sector, la gente apuesta por la formación y por la asistencia a Congresos cuya principal función es ayudar a la gente en sus tareas en este apasionante sector como es el de los centros deportivos.

Han sido 3 días con una asistencia media de unas 110 personas por día donde la gente ha tenido un comportamiento exquisito, han realizado unas preguntas muy interesantes y han estado expectantes a las conferencias de nuestros ponentes.

Pero la clave del éxito no ha sido la gestión del Congreso ni la dedicación a que todo saliera bien, creo que la clave del Congreso han sido sus ponentes. Todos , sin excepción han rayado a gran altura. Hemos combinado charlas más sectoriales con charlas más académicas, gente con muchísima experiencia con talento emprendedor que viene empujando fuerte. Ha sido muy gratificante poder contar con todos ellos y percibir su ilusión al poder venir. A todos ellos les estoy  muy agradecido.

Para nosotros, poder contribuir a ayudar a la gente y poderles ofrecer herramientas, directivas  y experiencias del sector es el legado más preciado que nos llevamos del Congreso. Este legado seguro, nos empujará a pensar desde ya en el 2ª edición

Muchas gracias a todos.

Pere Solanellas

GESTIÓN DE PERSONAS EN LA EMPRESA DEL FUTURO (I)

Toda empresa tiene como elemento imprescindible el factor humano. Es obvio, no existe ni debe existir ninguna empresa que no tenga como mínimo una persona como trabajador.

Estamos atravesando una situación empresarial donde por un lado se está limitando este recurso en las empresas (EREs, EROs, despidos,...) y por otro lado están apareciendo trabajadores que, cargados de ilusión y de empuje, y quizás fruto de haber sido víctima de la limitación de recursos en sus anteriores empresas, han emprendido su aventura, fruto de su ilusión, quizás también fruto de su necesidad.

En esta situación empresarial, qué recomendaciones podemos dar a las personas que siguen trabajando en las empresas y que no ven desde hace tiempo cambios en su trayectoria profesional ?

Las trayectorias profesionales hoy en día han cambiado mucho: si hace 20 años existían unas trayectorias como raíles de tren de las cuales si no te apartabas llegabas a tu destino, y si hace 10 años estas trayectorias se convirtieron en carreteras donde había más elección de rutas y donde las decisiones no eran irrevocables sinó reconducibles, hoy en día tenemos más alternativas que dependen de unas trayectorias que se deciden con cada decisión.

También decir que los tiempos han cambiado, quizás a peor, pero básicamente debemos entender que han cambiado y lo que funcionaba antes, ahora quizás no. Hoy en día, las organizaciones son más planas donde no tenemos tantas posibilidades ni opciones de subir, pero por contra tenemos más participación en la toma de decisiones. También antes teníamos una visión muy departamental y en el contexto actual debemos tener una visión más global donde se pasa de una estructura organizativa funcional a una más basada en proyectos.

Pero también han cambiado las prioridades de las personas….Antes solo se pensaba en el trabajo y hoy en día, afortunadamente, se piensa en el trabajo como parte de la vida, donde no solo está el éxito personal, si no también se valora la calidad de vida, el estilo de trabajo de las empresas y las experiencias que se puedan vivir. Un gran cambio.

A este cambio también se adaptado la empresa donde antes exigía lealtad de por vida y ahora solo puede pedirla por un espacio corto de tiempo porque no sabe si ella podrá cumplir con su parte del trato…es una nueva situación donde debemos adaptarnos. En esta nueva gestión de personas en las empresas,  debemos partir de varias consignas muy recomendables que pueden hacer no solo que nos lo pasemos mejor trabajando, si no que se pueda producir un cambio en nuestra trayectoria y que podamos adaptarnos mejor que los demás:

En primer lugar creo que es fundamental conocerse a uno mismo: Esto ya es importante siempre en cualquier manager, pero hoy en día en cualquier nivel directivo es fundamental conocerse y saber qué es lo que lo que hacemos bien y qué es lo que hacemos mal.

En segundo lugar para poder cambiar nuestra trayectoria creo que debemos estar más presentes en las redes sociales, siempre teniendo cuidado de nuestras expresiones y opiniones (recordad que muchos headhunters repasan nuestras opiniones de facebook y de twitter..) y cultivar más el networking.

En tercer lugar creo que debemos ser más flexibles con lo que nos pide la empresa. Aquello que antes decíamos que no porque no pertenecía a nuestra área funcional, hoy debemos saber experimentar y poder atrevernos a probar. Esta flexibilidad la necesitan las empresas pero puede ser beneficioso para nosotros a medio plazo. Esta experimentación nos puede dar competitividad respecto a los “nativos tecnológicos”, por ejemplo, que ya nos llevan algunos metros de ventaja solo por haber vivido como único el boom tecnológico que estamos atravesando.

Por último debemos mejorar nuestra capacidad de profundizar en personas o estamentos que nos aporten desarrollo como modelo de perfeccionamiento futuro. En estas relaciones seguro que se van a dar oportunidades no solo de nuevo trabajo, si no también de mejora de enfoque.

En definitiva, nuevos tiempos en la gestión de personas y como hemos dicho debemos saber adaptarnos.

Pere Solanellas

CEO & founder de Wuics

Tfno 646 977 139

psolanellas@wuics.com

El futuro de los centros deportivos

El sector de las instalaciones deportivas está en ebullición. Estamos atravesando una crisis importante debido fundamentalmente a la pérdida adquisitiva de nuestros clientes y a la sobreoferta que existe en estos momentos en casi todas las ciudades. También, debido a que los gestores, en parte no hemos hecho los deberes y a la falta de innovación del sector que ha hecho que todos los operadores estén ofreciendo el mismo producto, y al tratar de diferenciarse solo se ha podido hacer por el precio, de ahí la entrada de los gimnasios low-cost.

Pero vayamos por partes a analizar esta etapa que, a parte de dolorosa para muchos también puede resultar interesante:

En los últimos años, España y en plena crisis, ha sido el país de la Unión Europea que ha abierto más centros deportivos y por el contrario el índice de personas apuntadas a un centro deportivo ha crecido pero no en la misma proporción. Además la capacidad adquisitiva de los clientes ha bajado debido a la recesión y muchos clientes o simplemente se han dado de baja de los centros y han elegido hacer actividad física en el medio natural, o bien han elegido otros centros deportivos o cuotas de menor importe.

Si analizáramos las cuentas de explotación de los centros deportivos, veríamos que aproximadamente el 85% de los ingresos está compuesto por la ecuación “p x q” siendo “p” el precio medio que paga mensualmente el cliente y “q” la masa crítica de los clientes. En estos momentos, está bajando el precio medio y está bajando el nº de clientes por centro, con lo cual la facturación de casi todos los centros deportivos ha bajado del orden de un 15-20% en el último año.

En cuanto a los gastos, no hay mucho más donde “rascar” que no se haya hecho hasta ahora: ha habido reducciones de personas en las plantillas, se han optimizado los costes de mantenimiento y suministros (aunque éstos no han parado de subir en tarifa), y se han reducido todos los gastos superflúos de los servicios profesionales independientes.

Esto hace que los centros deportivos como unidad de negocio hayan bajado sus facturaciones y sus gastos, y en consecuencia se han disminuido los resultados , incluso han aparecido en muchos casos los resultados negativos.

Las grandes cadenas, además, tienen una situación delicada ya que han crecido a base de un crédito fácil donde el negocio se apalancaba más de la cuenta, y ahora, el Ebitda que generan no es suficiente para poder asumir los gastos financieros, el retorno de capital del crédito y las inversiones continuas que deben realizarse en cualquier centro deportivo.

Con todo ello, han aparecido los centros low-cost que se están extendiendo en toda la geografía, otra vez sin control (no aprendemos) y están proliferando en zonas donde la demanda está ya cubierta, con lo cual solo hacen que repartir más el pastel. Esta aparición, muy criticada por algunos, tiene sin embargo bastante sentido ya que han repasado la cadena de valor y han eliminado las zonas de aguas, han eliminado mucho recurso humano y han aplicado un poco más la tecnología. Y todo ello por un precio muy inferior. Estos centros, que están para quedarse, corren el peligro de hacer “dumping” ya que las cuentas de explotación son muy exigentes con “q” muy elevadas y en algunos casos desnaturalizan un servicio que se venía prestando de enorme calidad y asistencia.

El futuro de esta crisis, claramente agravada por una medida muy dañina para nuestro sector como fue la subida del IVA en septiembre de 2012 y de la cual la mayoría de centros aún no se han recuperado, pasa por reinventarnos, hacer cosas diferentes, aplicar la tecnología pero sobretodo idear un servicio con el cual nuestro cliente esté satisfecho y pague adecuadamente por este valor.

Han pasado a la historia los centros que sólo vendían por su infraestructura, o los que inflacionaban el precio por un servicio mal dado. Ahora, en tiempo de cambios, los supervivientes serán los líderes del futuro y serán aquellos que apliquen la tecnología y la innovación, inculquen a sus trabajadores lo importante de gestionar cada “momento de la verdad” y busquen soluciones y no se conformen con la situación. Ha llegado la hora de los verdaderos gestores.

 

Pere Solanellas

CEO& founder  WUICS

Director Master Dirección Deporte

Universidad Pompeu Fabra