2º CONGRESO GESTIÓN FITNESS EN BOGOTÁ

Les escribo esta editorial justo después de la celebración del 2º Congreso Gestión Fitness celebrado el pasado 14 de agosto en la Cámara de Comercio de Bogotá y organizado por Wuics y Fitpro.

Estamos muy agradecidos a la confianza de toda la gente que se apuntó y vino al Congreso y a las múltiples felicitaciones que hemos recibido.

Siempre hemos dicho que invertir en formación es fundamental porque es sinónimo de aprendizaje y éste es clave para el progreso de cualquier profesión y sector. Más de 225 personas eligieron este Congreso para capacitarse y demostraron que el sector del fitness en Colombia está más vivo que nunca.

Después de organizar el 4ª Congreso Wuics en Barcelona con éxito de participación y de valoraciones, el Congreso de Bogotá era todo un reto. Organizar un Congreso fuera de tu país no es tarea fácil y por eso cobra importancia la tarea realizada por todo el equipo de Fitpro

El escenario fue más que cómodo y la participación de los sponsors fundamental. Gracias a Avianca, a Fitness Market, a Gou Fit, Quick Balance, Reebook e In Body

Fue un Congreso Internacional ya que vinieron ponentes/speakers de 5  países: Ricardo Beltran (COL)-Pere Solanellas (ESP), Enrique Venegas (Chile), Omar Palacios (Mexico),  David Castejón (ARG), Alejandro Lopera (COL), Ignacio Perez (COL), Oscar Giraldo (COL) y Nathalie Aghion y Sophie Azout (COL) de Cyglo.

Se habló de low cost, de gimnasios boutique, de Big Data, de la pasión por las ventas, de gestión de crisis, de las alianzas público-privadas, de marketing de la experiencia de cliente, del emprendimiento como un reto personal,…éstos fueron varios de los temas presentes en el Congreso que tuvo una asistencia que llenó la sala de la Cámara de Comercio con más de 225 personas. Hubo la presencia de las principales cadenas que están creciendo en Colombia: Bodytech, Stark Smart Gym, Fit for All, Spinning Center, Action fitness, Smart fit, etc… y mucha presencia de pequeños empresarios de centros boutique que hicieron que el Congreso fuera muy interesante y el networking que se generó fuera atractivo para todos.

Al finalizar el Congreso hubo un cóctel de networking patrocinado por Fitness Market que tuvo una valoración muy buena por parte de los asistentes.

Este Congreso se ha afianzado en el marco del sector del fitness de Colombia y próximamente  estaremos proyectando el 3º Congreso con más ideas, más ponentes y sobretodo más ganas de contribuir a la evolución del fitness en Latinoamérica.

Gracias, gracias y gracias a TODOS.

 

Pere Solanellas

CEO & founder Wuics

Los Centros Focus-gym

Ya hace años, y en plena crisis aparecieron con fuerza los centros de fitness low cost en España. Muchos nos hemos preguntado durante este tiempo su viabilidad, su futuro y sobre todo su rentabilidad. Ahora este fenómeno está entrando con fuerza en Latinoamérica y parece ya consolidarse no como una tendencia si no como un segmento claramente dirigido a clientes de centros medium y premium descontentos con el desequilibrio entre el precio y el valor percibido del servicio.

Me han preguntado mucho sobre los centros low cost y desde un principio dije que era un modelo de captación interesante que aportaba como mínimo un repaso en la cadena de valor en el servicio transmitido de un sector donde hasta hace pocos años todo el mundo hacía lo mismo. Me parecía importante diferenciar lo que eran los centros low cost donde se optimizaban todos los recursos que al parecer no interesaban tanto al cliente, de lo que eran centros low price donde el precio marcaba claramente un reto competitivo…

Ahora después de unos años tengo claro que este movimiento low cost ha venido para quedarse, pero más allá de su posicionamiento creo que se puede hacer mucho en la gestión y en el management de estos y otros centros y es por eso que para mí los centros que van a perdurar en el futuro, sean low cost, sean medium o sean premium son los Centros Focus-gym

Los Centros Focus-gym se tienen que basar en un gran conocimiento de sus gerentes o propietarios en cual es la entrega de valor a su cliente. Es por ello que recomiendo la metodología CANVAS para poder describir claramente cual va a ser el modelo de negocio.

Muy importante será otorgar un precio justo a este tipo de centros: es normal que muchas veces otorguemos el precio de una forma poco rigurosa. Y es precisamente aquí donde debemos ser muy rigurosos ya que el precio a parte de posicionar constituye un nivel a partir del cual el cliente mide su servicio.

Tenemos que pensar que una de las aportaciones del «low cost» a los centros deportivos ha sido precisamente la compra inteligente de los clientes que hartos de pagar por un servicio que no lo percibían adecuado a su precio, se trasladaron a otro segmento de precios. Esta compra inteligente se seguirá dando en todos los centros y así hará que los clientes sean más exigentes.

Otra característica de estos centros focus-gym es convencerse que estamos en el sector servicios y haya poco o mucho personal, el servicio atañe a todo el mundo y tenemos que considerar que el cliente «es el rey», precisamente por que es el que paga nuestras nóminas.

Pero no solo debemos pensar en la transacción de este servicio principal, si no que cobran mucha importancia las variables perimetrales al servicio que afectan a la percepción del servicio y éstas son la limpieza, el orden, la amabilidad, el cuidado por los detalles,etc

En los centros Focus- gym es importante que se transmita la pasión por lo que se hace y que se note que el personal disfruta con lo que hace: el servicio debe estar en el ADN de las personas. Somos un sector de personas que servimos a personas, con lo cual es importante que esta transmisión se haga genuinamente.

También en estos centros se desarrolla la garantía de servicio, es decir que un cliente que quiere alcanzar sus objetivos se sienta seguro y tenga la certeza que se podrán lograr en ese centro. La garantía de servicio es una herramienta de construcción segura para la satisfacción del cliente.

Se debe potenciar también la interacción con el cliente….Cuantas veces entramos en una tienda donde parece que molestemos si preguntamos algo !! Tiene que ser al contrario: debemos tener ganas de interactuar con cada uno de los clientes que tengamos.

De vital importancia será tener unos buenos procedimientos que nos distingan y que se hagan valer esté o no la persona que habitualmente atiende a los clientes. Los procedimientos aseguran la calidad del servicio y se deben combinar con unas excelentes decisiones de las personas que ejercen el servicio.

Si además sabemos motivar a nuestra gente, sabremos motivar a los clientes a alcanzar los objetivos propuestos y a la fin estaremos satisfaciendo sus necesidades.

Pero como lo hago ??

En primer lugar creo que es fundamental que el gerente o propietario del focus-gym desarrolle y cultive el liderazgo y la participación del equipo. Sin ello no podrá alcanzar los objetivos propuestos.Un liderazgo basado en trabajar enfocado a los resultados pero sin olvidar disfrutar y pasárselo bien trabajando. (work, fun & profit)

También siempre he insistido en trabajar en Planificación estratégica basándose en la Misión, visión y valores (fundamentales y nada teóricos en las organizaciones de éxito) pero también en la formulación de unos objetivos sencillos, coherentes y realizados a largo plazo; un gran conocimiento del entorno competitivo y una adecuada valoración de los recursos que se dispone.

Será importante trabajar con el uso de la tecnología, tanto en el hacer fácil y comprensible los programas deportivos a los clientes, como tener un buen tratamiento de las bases de datos (fundamental para desarrollar cualquier plan de fidelización) y un atractivo Cuadro de mando donde resuma de forma gráfica el desarrollo del negocio y las palancas a mejorar.

Por último enfatizar la Comunicación: La comunicación con el cliente, con los colaboradores, con los proveedores, con los accionistas,etc… Este sector se basa mucho en que la comunicación sea eficaz y actualizada ya que los parámetros que servían hace unos años ahora ya no sirven.

En definitiva los Focus-gym pueden pertenecer a cualquier segmento, simplemente son los gyms que se van a preocupar por tener una buena gestión y un buen management. Y ahora con esta competencia tan importante que hay en el sector, va a ser la clave de la perdurabilidad y de su rentabilidad.

Pere Solanellas

Recetas de Liderazgo

RECETAS DE LIDERAZGO

Hoy en día nos encontramos con una verdadera crisis generalizada de liderazgos en las organizaciones que se ve más acusado por la crisis económica y de valores que están pasando  las sociedades occidentales.

Esta carencia, evidente, es también una oportunidad para toda la gente que está empujando desde abajo y que está llegando (eso sí, poco a poco) al mercado laboral. Estos liderazgos son necesarios en las organizaciones donde empiezan a haber unas nuevas reglas de juego que se deben saber interpretar para poder guiarlas a recuperar el terreno perdido en los últimos años y evitar tener mandatarios con visiones cortoplacistas y locales que solo han hecho que incrementar  las malas praxis y el desencanto en las empresas.

La esencia de estos liderazgos han de ser los seguidores y todas las capacidades han de estar centradas en influir en los comportamientos de los individuos para conseguir unos objetivos determinados.

El liderazgo, visto desde mi prisma debe basarse en:

a)  Work, fun & profit

Al trabajo le dedicamos muchas horas y parece evidente que si queremos tener un ambiente de motivación, de implicación y de compromiso, debemos tener un ambiente optimista, de disfrutar con él y no de padecerlo y contar las horas que faltan para acabar la jornada laboral.

Esto solo se puede conseguir si la empresa tiene a sus trabajadores como colaboradores comprometidos que disfrutan trabajando y si el líder los anima y los compromete para poder alcanzar juntos la visión.

La organización también tiene que estar orientada a beneficios ya que es fundamental que cualquier persona que trabaja en una organización piense que estar en ella ha de ser fruto de la generación de eficiencia que se convierta en beneficio. Esta idea ha de ser una idea muy compartida por el líder con sus seguidores. El hacer pensar que todo el mundo a través de su trabajo debe generar la riqueza suficiente a la empresa como mínimo por el salario que recibe, es fundamental para el logro de unos objetivos colectivos.

Esta cultura del logro, entendida como estar orientada al beneficio final de la empresa, hace que las personas, los equipos y la organización en su conjunto funcionen con más eficacia y desempeño. Esto se puede lograr con decisiones más ágiles, ejecución de los planes según lo establecido y un intento de superación de los objetivos previstos.

b)  Liderazgo compartido

Creo en un liderazgo compartido: no es que crea que una organización tenga que tener más de un líder, es que creo que el liderazgo tiene que estar presente en la organización en cada persona que gestione un equipo.

Creo en un liderazgo descentralizado donde evidentemente el Líder sea la persona que dirige y gestiona la organización, pero éste debe procurar que las personas que están a su cargo también ejerzan el liderazgo en el equipo que dirijan.

Así pues, este liderazgo “en cascada” permite por un lado el compromiso de todos los trabajadores de la empresa del primero al último y compartir tanto la misión, la visión y los valores de una forma más eficaz.

c)   Hacer Equipo

Hay una tradición en Catalunya que es hacer “castells” (castillos humanos) y que a parte de la riqueza de su plasticidad, de lo apasionante de la competición entre “colles castelleres” es un signo y un producto de trabajo en equipo.

Un “castell” es una torre humana de varios pisos de altura que se realizan en Catalunya desde hace más de 200 años.

Pues bien, estas torres intervienen un buen número de personas de todas las edades, de todos los pesos y todas las complexiones. Éstos se entrenan para poder “levantar” la torre consistente en varios pilares en cuyos pisos superiores están ocupados por personas con poco peso o sea niños.

Se trata de cargar la torre y después descargarla siempre sin caerse la construcción evitando que la torre se tambalee ya que es síntoma de que se va a derrumbar.

Para mi, es un claro ejemplo del trabajo en equipo en el que el  líder dirige la formación y después mucha gente se alinea por pesos en los distintos pilares o pisos de la formación. Todos tienen un objetivo común…o la levantan y la descargan o se caen, si cae uno, caen todos!!

Trabajar en  equipo, es liderar un conjunto de personas con un compromiso común en el cumplimiento de metas y objetivos y claramente definidos. Trabajar en equipo es más fácil decirlo que hacerlo, ya que sobretodo se necesita un líder que entienda estas diferencias y que transmita el compromiso a todos sus integrantes para poder llegar a los objetivos marcados.

d)  Ser diferentes

“Si vas a hacer algo como los demás, no lo hagas”. Esta sería mi recomendación a cualquier líder empresarial. Ya no se trata de la rentabilidad, ni del modelo de negocio, se trata de la importancia que tiene diferenciarse e intentar hacer algo diferente y mejor para llamar la atención al potencial cliente e impulsarlo a la compra. Para ello se debe conocer en profundidad lo que se hacía antes, lo que se hace ahora para entender las posibles claves de la diferenciación, pero adecuando la diferenciación a la previsión que en un futuro tu producto/servicio sea atractivo para tu mercado.

En definitiva, nuevos liderazgos y nuevas ilusiones son lo que necesitamos en las organizaciones para poder llevarlas a cumplir sus objetivos y hacerlas volver a la senda de la rentabilidad, sin olvidarse nunca de los fines sociales que representan. Nos depara un futuro lleno de cambios continuos y acelerados donde como la mejor adaptación a ellos será la clave para entender las claves de gestión del liderazgo.

 

Pere Solanellas

CEO& founder  WUICS